Fecha de vigencia: 01.12.2024

En ilúdico, nos esforzamos por entregar sus órdenes de la manera más rápida y eficiente posible. Esta política de envío describe los términos y condiciones para el envío, la entrega y las responsabilidades asociadas.

Al realizar un pedido con nosotros, usted acepta estos términos.

1. Tiempos de procesamiento

1.1. Procesamiento de pedidos: los pedidos generalmente se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles, excluyendo los fines de semana y los días festivos. Durante los períodos pico o debido a circunstancias imprevistas, los tiempos de procesamiento pueden extenderse.

1.2. Retrasos: hacemos todo lo posible para procesar pedidos de inmediato, pero no somos responsables de los retrasos causados ​​por eventos fuera de nuestro control, como escasez de inventario, verificación de pagos o problemas técnicos.

2. Tiempos de entrega y transportistas

2.1. Tiempos de entrega estimados: los tiempos de entrega varían según su ubicación y el método de envío elegido. Los tiempos de entrega típicos son los siguientes: Envío estándar: 3 a 7 días hábiles después del procesamiento. Envío expreso: 3 a 5 días hábiles después del procesamiento.

2.2. Responsabilidad del transportista: todos los envíos son manejados por transportistas de terceros. Una vez que se envía un pedido, ya no somos responsables de su manejo, retrasos o pérdidas. Cualquier problema debe resolverse directamente con el operador.

3. Costos de envío

3.1. CARGOS: Los costos de envío se calculan al momento del pago y dependen del peso, las dimensiones y el destino del pedido.

3.2. Ofertas de envío gratuitas: cuando corresponda, el envío gratuito solo está disponible para regiones elegibles y en términos promocionales específicos.

3.3. Aduanas y deberes: para los envíos internacionales, cualquier tarifa de aduana, impuestos o deberes es responsabilidad exclusiva del destinatario.

4. Personas perdidas, retrasadas o dañadas

4.1. Entregas perdidas o retrasadas: una vez enviados, Ilucious no es responsable de las entregas perdidas, retrasadas o malcriadas causadas por el transportista o la información de envío incorrecta proporcionada por el cliente.

4.2. Bienes dañados: si un artículo llega dañado, notifique al operador de inmediato y presente un reclamo. Podemos ayudar a proporcionar documentación para reclamos, pero no somos responsables de la resolución.

5. Restricciones de envío

5.1. Áreas de entrega: Actualmente enviamos a Europa y al Reino Unido. Si no está seguro de si entregamos a su ubicación, contáctenos a support@ilucious.com antes de realizar su pedido.

5.2. Entregas no exitosas: si un intento de entrega falla debido a una dirección incorrecta o incorrecta para contactar al destinatario, el pedido puede ser devuelto a nosotros. Se pueden solicitar gastos de envío adicionales para la entrega de servicios.

6. Fuerza mayor

• No somos responsables de demoras o fallas en la entrega causadas por eventos más allá de nuestro control razonable, incluidos, entre otros: huelgas de desastres naturales o restricciones o regulaciones de reglamentos de acción industrial o fallas técnicas.

7. Seguimiento y actualizaciones

7.1. Información de seguimiento: una vez que se envíe su pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico (si corresponde) para monitorear el estado de entrega.

7.2. Responsabilidad del cliente: es responsabilidad del cliente monitorear el seguimiento y coordinar con el transportista para cualquier actualización o arreglo de servicio.

8. Regrese al remitente

• Si se nos devuelve un paquete debido a que el cliente proporciona una dirección incorrecta, que no recolecta el paquete u otros problemas que no nos causan, se aplicará lo siguiente:
• Las tarifas de remodelación se cargarán al cliente. Los reembolsos para el producto, excluyendo el costo de envío original, se emitirán solo al recibir el paquete devuelto en su condición original.

9. Cambios a esta política

• Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta política de envío en cualquier momento sin previo aviso. Los cambios entrarán en vigencia inmediatamente después de publicar en el sitio web.

10. Información de contacto

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre su pedido, contáctenos en: Correo electrónico: support@iLucious.com